Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W poniższych warunkach ogólnych zastosowane zostały następujące definicje:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności zawodowej ani gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Transakcja na czas określony: umowa na odległość obejmująca serię produktów i/lub usług, gdzie obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób, który pozwala na ich późniejsze wykorzystanie i odtworzenie w niezmienionej formie;

Prawo odstąpienia: możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w określonym okresie;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawierana przy użyciu jednej lub więcej technik komunikacji na odległość bez konieczności fizycznego kontaktu z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: narzędzia umożliwiające zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w jednym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – IDENTYFIKACJA PRZEDSIĘBIORCY

Oliwia-Krakow

Adres: Gródek nad Dunajcem 38, 33-318 Gródek nad Dunajcem, Małopolskie, Polska
E-mail: info@oliwia-krakow.com
Telefon: +48 732 096 123

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do wszystkich umów na odległość zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi zostaną udostępnione warunki ogólne. W przypadku gdy nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, że warunki ogólne są dostępne do przeczytania w siedzibie przedsiębiorcy, a na żądanie zostaną przesłane nieodpłatnie.

W przypadku zawierania umowy na odległość drogą elektroniczną, konsumentowi może zostać udostępniony tekst niniejszych warunków w formie elektronicznej, umożliwiającej jego zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeśli to niemożliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane na jego życzenie.

W sytuacji, gdy obowiązują dodatkowe warunki dotyczące produktów lub usług, konsument może wybrać warunki korzystniejsze dla siebie w przypadku ich sprzeczności.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub warunki, te zostaną jasno określone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany i dostosowania.

Oferta zawiera szczegółowy opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis ten jest wystarczająco dokładny, by umożliwić konsumentowi ocenę oferty. W przypadku użycia obrazów, są one wiernym odwzorowaniem produktów lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie są poglądowe i nie mogą stanowić podstawy roszczeń ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów są zgodne z rzeczywistością, lecz przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory dokładnie odwzorowują rzeczywiste kolory produktów.

Oferta zawiera informacje, które pozwalają konsumentowi zrozumieć jego prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty, w tym:

• cena, z wyjątkiem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy i wymagane kroki;
• istnienie lub brak prawa do odstąpienia od umowy;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• termin przyjęcia oferty lub okres gwarancji ceny;
• koszt technik komunikacji na odległość, jeżeli są one liczone inaczej niż standardowa stawka;
• czy umowa będzie zarchiwizowana i jak konsument może ją przeglądać;
• jak konsument może sprawdzić i poprawić swoje dane przed zawarciem umowy;
• wszystkie inne języki, w których można zawrzeć umowę;
• kodeksy postępowania, których przestrzega przedsiębiorca oraz jak konsument może je przeglądać elektronicznie;
• minimalny czas trwania umowy w przypadku transakcji trwających.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki określone w ofercie, zgodnie z postanowieniami ustępu 4.

W przypadku przyjęcia oferty drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przyjęcie oferty nie zostanie potwierdzone, konsument ma prawo do rozwiązania umowy.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie kroki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska sieciowego. W przypadku płatności elektronicznych przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki ochrony danych.

Przedsiębiorca może zebrać informacje dotyczące zdolności konsumenta do wywiązywania się ze zobowiązań płatniczych oraz wszelkich istotnych faktów przed zawarciem umowy na odległość. Jeśli na podstawie tej analizy przedsiębiorca uzna, że umowa nie może zostać zawarta, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wyznaczyć specjalne warunki umowy.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi informacje dotyczące umowy wraz z produktem lub usługą w formie pisemnej lub umożliwi ich przechowywanie na trwałym nośniku danych:

• adres przedsiębiorcy do kontaktu w sprawie reklamacji;
• warunki odstąpienia od umowy lub brak takiego prawa;
• informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
• informacje zawarte w artykule 4 ust. 3, o ile przedsiębiorca nie udostępnił ich przed zawarciem umowy;
• warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa jest długoterminowa.

W przypadku umowy długoterminowej, te informacje muszą być dostarczone przy pierwszej dostawie.

Umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę wskazaną przez niego.

W czasie trwania okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany lub użyty jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy konsument chce go zatrzymać. Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie oraz opakowaniu, jeśli to możliwe, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi poinformować przedsiębiorcę o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Może to zrobić za pomocą pisma lub e-maila. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia, konsument ma kolejne 30 dni na zwrócenie produktu. Dowód nadania przesyłki może posłużyć jako potwierdzenie zwrotu produktu w terminie.

Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy w ciągu wyznaczonego okresu lub nie zwróci produktu, transakcja zostaje uznana za ostateczną.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA

Jeśli konsument odstąpi od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

W przypadku, gdy konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci pieniądze najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem że produkt został zwrócony lub przedsiębiorca otrzymał dowód zwrotu.

UWAGA: Opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży w wysokości 25% zostanie pobrana przy zwrocie produktów objętych ofertą. Ta opłata obejmuje koszty związane z kontrolą, przepakowaniem i obsługą zwrotów. Koszt ten zostanie potrącony od kwoty zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Prawo do odstąpienia może zostać wyłączone w określonych przypadkach, takich jak:

• produkty wykonane według specyfikacji konsumenta;
• produkty o charakterze osobistym;
• produkty, które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swoje właściwości;
• produkty o krótkiej trwałości lub terminie ważności;
• produkty, których cena jest uzależniona od zmian na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• produkty, które są indywidualnie dopasowane do konsumenta;
• materiały audio, wideo, oprogramowanie, których pieczęć została naruszona przez konsumenta;
• produkty higieniczne, które zostały otwarte lub naruszone przez konsumenta.

Wyjątki te obejmują również usługi:

• usługi związane z transportem, zakwaterowaniem, gastronomią lub rekreacją, które mają być zrealizowane w określonym czasie;
• usługi, których realizacja zaczęła się przed upływem okresu odstąpienia, za wyraźną zgodą konsumenta;
• usługi dotyczące zakładów, loterii itp.

ARTYKUŁ 9 – CENA

W czasie trwania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą zmieniane, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów dotyczących VAT.

W przypadku obniżki ceny po dokonaniu zakupu, klient nie ma prawa do zwrotu różnicy w cenie. Klient zgadza się z ceną obowiązującą w momencie zakupu.

Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Takie ceny będą wyraźnie wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są możliwe jedynie, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych.

Po 3 miesiącach od zawarcia umowy podwyżki cen są możliwe tylko wtedy, gdy zostały przewidziane w umowie, a konsument ma prawo odstąpić od umowy, jeśli podwyżka ceny staje się skuteczna.

Miejscem dostawy jest kraj, z którego rozpoczyna się transport, zgodnie z przepisami dotyczącymi VAT. Przedsiębiorca nie nalicza VAT od importu, a podatek VAT oraz opłaty celne nalicza poczta lub kurier na rzecz klienta.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i pisarskim. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędy i nie jest zobowiązany do dostarczenia produktów po nieprawidłowej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że oferowane produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami przedstawionymi w ofercie, odpowiednimi wymaganiami dotyczącymi jakości oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Gwarancja producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w terminie 30 dni od daty ich otrzymania. Produkty powinny zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta, ale przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta.

Gwarancja nie obejmuje:

• produktów, które zostały naprawione lub zmodyfikowane przez konsumenta lub osoby trzecie;
• produktów, które zostały używane w sposób niezgodny z instrukcjami lub oznaczeniami na opakowaniu;
• produktów, których wady wynikają z przepisów rządowych dotyczących jakości materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjąć i zrealizować zamówienia produktów.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

Przedsiębiorca zrealizuje zamówienie w terminie do 14 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub niemożności realizacji zamówienia, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument może rozwiązać umowę.

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostarczanie produktów lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem zasad wypowiedzenia.

Umowy zawarte na czas określony dotyczące regularnych dostaw produktów lub usług mogą być rozwiązane na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem zasad wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie miesiąc.

W przypadku umowy na czas określony:

• wypowiedzenie może nastąpić w dowolnym momencie, z zachowaniem odpowiedniego okresu wypowiedzenia;
• wypowiedzenie może być dokonane w taki sam sposób, w jaki została zawarta umowa;
• wypowiedzenie będzie realizowane zgodnie z warunkami umowy.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona, chyba że przewidziano to w umowie.

W przypadku regularnych dostaw czasopism lub gazet, umowa może być automatycznie przedłużona na maksymalnie 3 miesiące, jeżeli konsument ma prawo do wypowiedzenia tej umowy.

Umowa na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, zgodnie z artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin płatności rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w przekazanych danych płatniczych.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta dodatkowymi kosztami związanymi z opóźnieniem, w granicach prawa.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące produktów lub usług muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i szczegółowo w ciągu 7 dni od wykrycia wady przez konsumenta.

Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca poinformuje konsumenta o przewidywanym czasie odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

W przypadku, gdy reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który podlega rozstrzygnięciu zgodnie z procedurą rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyrazi zgodę na ich wstrzymanie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przedsiębiorca wymieni lub naprawi produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta, zgodnie z własnym uznaniem.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Umowy zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu polskiemu, nawet jeśli konsument zamieszkuje poza Polską.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Wyrażając zgodę na marketing SMS podczas składania zamówienia lub rejestracji na stronie, zgadzasz się na otrzymywanie powtarzających się wiadomości SMS (dotyczących zamówienia, przypomnień o porzuconych koszykach), ofert marketingowych oraz komunikatów transakcyjnych, takich jak prośby o recenzje, nawet jeśli Twój numer jest zapisany na liście "do not call". Częstotliwość wiadomości może się różnić. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

Aby zrezygnować z wiadomości marketingowych SMS, odpowiedz STOP na dowolną wiadomość lub skorzystaj z opcji rezygnacji w każdej wiadomości. Zgadzasz się, że inne metody rezygnacji, takie jak używanie innych słów lub próśb, nie będą uznawane za skuteczne. Usługa jest bezpłatna, ale opłaty mogą być naliczane przez operatora.

W razie pytań wyślij SMS o treści POMOC na numer, z którego otrzymujesz wiadomości lub skontaktuj się z nami przez stronę: https://www.oliwia-krakow.com/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numerów telefonów wykorzystywanych do wysyłania wiadomości. O zmianach będziesz poinformowany. Wiadomości wysłane na zmieniony numer mogą nie zostać odebrane, a my nie ponosimy odpowiedzialności za realizację takich żądań.

W zakresie dozwolonym przez prawo zgadzasz się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane, opóźnione lub błędne dostarczenie wiadomości, błędy w treści wiadomości lub za działania podjęte w związku z tą usługą.

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Szczegóły na temat zbierania i wykorzystywania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.